Votre support, notre engagement.
“Nous comprenons que chaque organisation a des besoins spécifiques en matière de support. Nous proposons une offre complète, modulable et transparente pour vous accompagner efficacement, sans surprise.”
Une configuration adaptée à vos besoins.
L’installation et la configuration de votre logiciel sont des étapes clés pour assurer son bon fonctionnement. Si vous disposez des compétences nécessaires, vous pouvez les réaliser en toute autonomie. Sinon, notre service est là pour vous accompagner et garantir une mise en place optimale.
- L’installation complète sur votre infrastructure.
- La configuration personnalisée selon vos besoins spécifiques.
- Des tests pour vérifier le bon fonctionnement.
Maintenance incluse pour garantir la performance.
Notre service de maintenance vous garantit un logiciel toujours performant et à jour, avec une prise en charge des éléments essentiels pour assurer une utilisation optimale sur le long terme.
- Maintient de la performance et de la compatibilité avec les évolutions technologiques.
- Identification et résolution des problèmes signalés pour un fonctionnement sans interruption.
- Vérification de la conformité du logiciel avec l’environnement système.
Formations adaptées pour une maîtrise complète.
Nous vous aidons à prendre en main vos logiciels dès leur acquisition, avec une journée de formation incluse. Pour accompagner l’évolution de vos équipes, des sessions supplémentaires peuvent être organisées sur demande.
- Une journée complète pour découvrir les fonctionnalités clés du logiciel.
- Adaptée aux besoins spécifiques de votre organisation.
- Sessions sur mesure pour approfondir vos connaissances ou former de nouvelles équipes.
Une assistance adaptée à chaque besoin.
Que vous ayez besoin d’un accompagnement ponctuel ou d’un suivi régulier, nous proposons différents niveaux d’assistance pour répondre à vos attentes.
Assistance "Essentielle"
- Assistance par email.
- Réponse initiale garantie sous 96 heures.
- Limitation : 4 tickets par mois.
Assistance "Pro"
- Assistance par email.
- Réponse initiale garantie sous 72 heures.
- Tickets illimités.
Assistance "Premium"
- Assistance par email ou téléphone.
- Prise en main à distance pour résoudre les problèmes rapidement.
- Réponse initiale garantie sous 48 heures.
- Tickets illimités.
Note importante : Les délais indiqués concernent le temps de réponse initiale. La résolution complète dépendra de la nature et de la complexité de la demande. Scapplicom s’engage à traiter chaque demande avec la plus grande réactivité.